Kvalitet

Hörsam har idag ett arbetssätt enligt TQM (Total Quality Management). TQM är ett sätt att leda och styra verksamheter för att uppnå bästa möjliga effektivitet och samtidigt uppnå bästa möjliga kvalitet. Enkelt uttryckt görs detta via ständig mätning och uppföljning.

De fem stegen i TQM  processen är följande:

1. Planering av verksamhet.

2. Mätning och uppföljning av verksamheten.

3. Feedback till personal, kunder och andra intressenter om resultaten i verksamheten.

4. Åtgärdsplan för att förbättra verksamheten.

5. Införande av de föreslagna och överenskomna åtgärderna.






TQM i praktiken på Hörsam

Vi mäter resultatet i varje verksamhet och varje avtal som vi har med kunder. Resultatet återkopplas sedan till våra verksamhetsansvariga för att sedan leda till förbättringar. I många fall har vi avtal med kunder som vill att vi redovisar resultat enligt vissa modeller och metoder. Detta sker då i enlighet med dessa avtal. Våra verksamheter är indelade enligt följande och nedan ges exempel på metoder för mätning och uppföljning inom respektive område:


 Basal hörselrehabilitering

Inom rehabiliteringen (utprovning av hörapparater) använder vi oss av ett system som heter HAUQ som är ett vedertaget sätt att mäta kvalitet inom hörselvården.


 Hörselteknisk service

Inom den tekniska verksamheten gör vi regelbundna kundmätningar. Ibland sker dessa i samarbete med våra uppdragsgivare. Vi gör även så kallade "kund-nöjd-mätningar" dvs. hur upplever patienter/kunder oss i den direkta servicen som vi erbjuder. Dessa resutat återkopplas till våra uppdragsgivare och används av oss för att bli ännu bättre!


 Hörseltekniska produkter

Vi utvärderar alltid våra produkter innan de sätts på marknaden i så kallade brukarråd. Vi har också olika kvalitetsmått för att mäta om produkterna har många reklamationer som bör följas av olika åtgärder. Vi strävar också efter att produkterna ska vara bra och användarvänliga produkter oavsett användare.

Kunderna

I vår verksamhet är det inte alltid betalaren som är vår slutkund. Vi vinnlägger oss därför för att mäta såväl betalarens/kundens uppfattning och nöjdhet som kunden/patienten/brukarens nöjdhet. Vi använder därför allt som oftast olika mätinstrument som vi tillsammans med kunderna överenskommit att göra.

Vårt mål är att vi alltid ska uppnå hög effektivitet, kvalitet och nöjdhet gentemot alla parter i vår flora av kunder.


Har Du synpunkter på vår kvalitet kontakta då info@horsam.se eller ring 08-590 00 450

Vill Du ha hjälp med att kontrollera och utveckla Din ljudmiljö? Det kan vara en hörselteknisk installation som behövs? Kontrollmätning av en hörselslinga? Mätning av ljudnivån på din arbetsplats?

Kontakta då närmaste Hörsam eller maila till info@horsam.se eller ring 08–590 00 450


Välkommen!